MRNMarket Buyer Protection Policy

Effective Date: 27 February 2026

 Last Updated: 27 February 2026

Issued by: MRN Global Market LLC, doing business as MRNMarket

 Website: https://www.mrnmarket.com

 Address: 1001 S Main St, STE 500, Kalispell, MT 59901-1498, United States

 Support Contact: support@mrnmarket.com

 Legal Contact: legal@mrnmarket.com

1. Purpose of This Policy

This Buyer Protection Policy explains when MRNMarket may provide platform-level support, review, or assistance for Buyer issues involving Orders, delivery, refunds, returns, disputes, Seller performance, payment review, or other marketplace activity.

This Policy is intended to support fair marketplace transactions, reduce fraud, encourage Seller accountability, and provide Buyers with a structured process for reporting eligible Order issues.

This Policy does not guarantee refunds, returns, replacements, delivery success, Seller performance, chargeback outcomes, or dispute outcomes. Each case depends on the available evidence, applicable MRNMarket policies, Seller obligations, Payment Processor rules, and applicable law.

2. Important Marketplace Role Notice

MRNMarket operates primarily as a marketplace technology platform.

Unless a Product or Service is clearly identified as sold by MRNMarket Official Store, MRNMarket is generally not:

1. the Seller;
2. the manufacturer;
3. the supplier;
4. the warehouse operator;
5. the carrier;
6. the delivery company;
7. the importer of record;
8. the exporter of record;
9. the customs broker;
10. the Merchant of Record;
11. a bank;
12. a money transmitter;
13. a licensed escrow provider;
14. a payment processor;
15. a financial institution;
16. a legal adviser;
17. a tax adviser; or
18. a party to the underlying sale contract between Buyer and Seller.

For most third-party Listings, the Buyer contracts directly with the independent Seller or Service Provider.

MRNMarket may provide platform-level dispute support, payment review support, delivery confirmation review, refund review, and administrative assistance. Providing these tools does not make MRNMarket responsible for Seller Products, Seller conduct, delivery performance, Product quality, customs clearance, Seller warranties, Payment Processor outcomes, carrier performance, or other third-party actions, except where required by applicable law or where MRNMarket acts as Merchant of Record for MRNMarket Official Store Listings.

3. Scope of Buyer Protection

Buyer Protection may apply to eligible Orders placed through the MRNMarket Platform where the Buyer has followed MRNMarket policies and completed the transaction through approved MRNMarket checkout and payment channels.

Buyer Protection may cover issues such as:

1. the Seller did not ship the Order within the stated handling time;
2. the Product was not delivered;
3. the Product was materially different from the Listing;
4. the Product arrived damaged;
5. the Product was incomplete;
6. the wrong item was delivered;
7. the Seller failed to comply with an applicable return or refund obligation;
8. delivery confirmation is disputed;
9. fraud or abuse is suspected;
10. payment review or refund review is required; or
11. another issue qualifies under MRNMarket policies.

Buyer Protection is a platform-level review process. It is not insurance, a warranty, escrow, chargeback protection, financial protection, or a guarantee of refund.

4. Eligibility Requirements

To be eligible for Buyer Protection, the Buyer must:

1. place the Order through the MRNMarket Platform;
2. complete payment through approved Platform payment methods;
3. avoid off-platform payment arrangements;
4. provide accurate shipping, contact, and account information;
5. comply with the Buyer Agreement and all applicable MRNMarket policies;
6. open a dispute or request review within the applicable review period;
7. provide required evidence;
8. cooperate with MRNMarket’s review process;
9. respond to requests for information within the required timeframe;
10. return the Product where required;
11. avoid false, abusive, duplicate, or bad-faith claims; and
12. comply with applicable law.

MRNMarket may deny Buyer Protection if these requirements are not satisfied.

5. Ineligible Transactions

Buyer Protection does not apply to:

1. transactions completed outside the MRNMarket Platform;
2. payments made outside approved Platform payment methods;
3. Orders not recorded in MRNMarket systems;
4. cash transactions;
5. direct bank transfers outside the Platform;
6. private arrangements between Buyer and Seller;
7. transactions involving prohibited or unlawful Products;
8. transactions involving Buyer fraud, abuse, or policy violations;
9. Orders where the Buyer provides false or incomplete information;
10. claims filed after the applicable review period;
11. duplicate claims for the same issue;
12. unsupported claims with insufficient evidence;
13. chargebacks already pending or resolved outside the Platform, where applicable;
14. Products altered, damaged, consumed, used beyond inspection, or not returned as required;
15. Buyer remorse, unless covered by the applicable return policy;
16. customs seizures, import restrictions, or legal restrictions outside MRNMarket’s control;
17. delivery failure caused by incorrect Buyer information;
18. unauthorized off-platform communications or agreements; or
19. other matters excluded by MRNMarket policies or applicable law.

6. Order Not Shipped

If a Seller does not ship an Order within the handling time stated in the Listing or applicable policy, the Buyer may request cancellation or dispute review.

MRNMarket may consider:

1. the stated Seller handling time;
2. Seller communication;
3. shipment records;
4. tracking information;
5. payment status;
6. platform records;
7. Seller history;
8. Buyer conduct; and
9. applicable policies.

If the Order has not shipped and is eligible for cancellation, MRNMarket may support cancellation, refund review, or other platform-level action.

7. Item Not Delivered

If a Buyer claims that an item was not delivered, MRNMarket may review:

1. carrier tracking information;
2. delivery confirmation;
3. proof of delivery;
4. delivery address information;
5. Buyer communications;
6. Seller communications;
7. delivery partner records;
8. customs or import records;
9. photos or signatures where available;
10. Platform records; and
11. other relevant evidence.

A claim may be denied if tracking, proof of delivery, carrier records, Buyer confirmation, or other reliable evidence shows delivery to the address provided by the Buyer.

A claim may also be denied if delivery failed because the Buyer provided an incorrect or incomplete address, refused delivery, failed to pick up the package, failed customs clearance, or did not cooperate with carrier or delivery requirements.

8. Item Significantly Not as Described

A Product may be considered significantly not as described if it materially differs from the Listing in a way that affects the Product’s identity, condition, quantity, specifications, authenticity, or essential features.

Examples may include:

1. wrong item delivered;
2. wrong size, model, variation, or quantity;
3. missing major parts or accessories;
4. materially different condition;
5. materially different specifications;
6. counterfeit item where authenticity was represented;
7. Product not matching key Listing claims; or
8. other material mismatch supported by evidence.

Buyer Protection does not generally apply to minor differences, color variations caused by screen settings, packaging differences, subjective dissatisfaction, Buyer remorse, or issues clearly disclosed in the Listing.

9. Damaged Items

If a Product arrives damaged, the Buyer must promptly report the issue within the applicable review period.

The Buyer may be required to provide:

1. photos or videos of the damaged Product;
2. photos of packaging;
3. photos of shipping labels;
4. description of the damage;
5. Order number;
6. carrier information;
7. delivery date; and
8. any other evidence reasonably requested by MRNMarket.

MRNMarket may consider whether the damage occurred before shipment, during delivery, after delivery, or because of Buyer handling.

Depending on the evidence, MRNMarket may support refund review, return review, replacement review, Seller review, carrier claim support, or dispute resolution.

10. Missing, Incomplete, or Wrong Items

If the Buyer receives missing, incomplete, or wrong items, the Buyer must report the issue within the applicable review period and provide supporting evidence.

MRNMarket may request:

1. photos of all items received;
2. packaging photos;
3. shipping label photos;
4. description of what is missing or incorrect;
5. Listing reference;
6. Order number;
7. delivery details; and
8. other relevant evidence.

MRNMarket may deny claims that are unsupported, inconsistent with records, filed late, or contradicted by delivery, packaging, weight, or Seller evidence.

11. Return Requirements

If MRNMarket determines that a return is required, the Buyer must follow all return instructions.

Unless another policy or applicable law provides otherwise:

1. the item must be returned in the required condition;
2. all included accessories, packaging, manuals, parts, and documents should be included where applicable;
3. the Buyer must use tracked shipping where required;
4. the Buyer must ship the return within the required return period;
5. the Buyer must provide tracking information;
6. the Buyer must not alter, damage, or misuse the item before return; and
7. the Buyer must cooperate with return review.

Items returned damaged, incomplete, used beyond reasonable inspection, altered, substituted, or not returned as instructed may result in reduced refund, refund denial, dispute denial, or other Enforcement Action where permitted by law and policy.

12. Refund Review

Refunds are subject to:

1. the Refund & Return Policy;
2. Seller policy;
3. Buyer Protection eligibility;
4. Product or Service type;
5. delivery status;
6. return condition;
7. evidence review;
8. Payment Processor rules;
9. card network rules;
10. bank procedures;
11. fraud review;
12. dispute review;
13. applicable law; and
14. other MRNMarket policies.

Approved refunds generally will not exceed the amount paid by the Buyer for the affected Product or Service unless required by applicable law or a controlling policy.

Refunds may be full, partial, denied, delayed, or conditioned on return or other requirements.

MRNMarket does not guarantee refund outcomes.

13. Payment Review and Release

Where permitted by applicable law and Payment Processor rules, payments, refunds, payouts, settlements, or related amounts may be subject to temporary review, hold, delay, reserve, restriction, or release procedures through approved third-party Payment Processors.

Such procedures may be used for reasons including:

1. delivery confirmation;
2. fraud prevention;
3. chargeback risk;
4. dispute review;
5. compliance review;
6. sanctions screening;
7. Seller performance;
8. Buyer conduct;
9. account verification;
10. legal requirements;
11. Payment Processor requirements; or
12. platform risk management.

Payment Review and Release or Payment Holds do not mean MRNMarket acts as a bank, money transmitter, licensed escrow provider, payment processor, financial institution, custodian of funds, or financial adviser.

14. Evidence Requirements

To support Buyer Protection review, the Buyer may be required to provide:

1. Order number;
2. clear written explanation of the issue;
3. photos or videos;
4. delivery tracking information;
5. carrier communications;
6. packaging photos;
7. product photos;
8. return tracking information;
9. screenshots of relevant communications;
10. proof of payment where applicable;
11. customs or delivery records where relevant; and
12. any other evidence reasonably requested by MRNMarket.

Evidence must be accurate, complete, truthful, and not misleading.

MRNMarket may deny or close claims where required evidence is missing, late, incomplete, inconsistent, altered, false, or unreliable.

15. Review Timeframes

Buyers must submit Buyer Protection claims within the applicable review period stated in the relevant MRNMarket policy, Order page, Seller policy, or Platform notice.

If no specific review period is stated, Buyers should report issues as soon as reasonably possible after delivery, failed delivery, expected delivery date, or discovery of the issue.

Late claims may be denied where permitted by law and policy.

MRNMarket may set different review periods for different Product categories, transaction types, delivery methods, Seller programs, pilot programs, or risk levels.

16. Buyer Cooperation

Buyers must cooperate with MRNMarket’s review process.

Buyer cooperation may include:

1. responding to information requests;
2. providing evidence;
3. preserving the Product and packaging;
4. returning the Product where required;
5. communicating honestly;
6. allowing reasonable review time;
7. cooperating with carrier investigation;
8. cooperating with Payment Processor review;
9. avoiding duplicate claims; and
10. avoiding chargeback misuse.

Failure to cooperate may result in denial or closure of the claim.

17. Seller Response

MRNMarket may request information or evidence from the Seller, including:

1. shipment confirmation;
2. tracking information;
3. proof of delivery;
4. product photos;
5. packaging evidence;
6. inventory records;
7. return instructions;
8. communications;
9. refund or replacement position;
10. Seller policy;
11. and other relevant evidence.

Failure by the Seller to respond may affect dispute review, Seller performance review, payout review, or other Platform-Level Decisions.

18. Platform-Level Decision

MRNMarket may make a platform-level administrative decision regarding Buyer Protection eligibility, refund review, return review, delivery confirmation, dispute outcome, payout review, or other Platform matters.

MRNMarket may consider:

1. Buyer evidence;
2. Seller evidence;
3. carrier records;
4. Payment Processor information;
5. Platform records;
6. communications;
7. Listing terms;
8. policy requirements;
9. account history;
10. fraud indicators;
11. legal requirements; and
12. other relevant information.

A Platform-Level Decision is not a court judgment, arbitral award, or legal determination of liability.

MRNMarket may revise, reverse, or supplement a decision if new evidence, fraud indicators, payment processor information, legal requirements, or policy considerations arise.

19. Abusive Buyer Protection Claims

Buyers must not abuse Buyer Protection, refund, return, dispute, chargeback, or support processes.

Abusive conduct may include:

1. filing false claims;
2. filing duplicate claims;
3. providing altered or misleading evidence;
4. falsely claiming non-delivery;
5. falsely claiming damage;
6. falsely claiming missing items;
7. refusing to return items where return is required;
8. returning a different item;
9. returning an altered or damaged item;
10. filing claims after the review window;
11. using Buyer Protection to avoid payment;
12. using disputes to avoid return shipping costs;
13. misusing chargebacks;
14. threatening Sellers or MRNMarket staff;
15. or otherwise acting in bad faith.

Abusive conduct may result in claim denial, refund denial, Account restriction, Account suspension, Account termination, chargeback response, reporting to Payment Processors or authorities where permitted, or other Enforcement Action.

20. Chargebacks

Buyers may have rights to dispute payments through banks, card networks, digital wallets, or Payment Processors.

If a Buyer initiates a chargeback, MRNMarket may suspend platform-level dispute review for the same Transaction while the chargeback is pending.

Chargebacks may be governed by Payment Processor rules, card network rules, bank procedures, evidence review, MRNMarket policies, and applicable law.

Abusive, fraudulent, duplicate, or bad-faith chargebacks may result in Account restrictions, loss of access, dispute denial, or recovery of applicable chargeback-related costs where permitted by law, Payment Processor rules, card network rules, and MRNMarket policies.

21. Off-Platform Transactions

Buyer Protection does not apply to transactions conducted outside the MRNMarket Platform.

Buyers should not make payments, agree to terms, or complete purchases outside approved MRNMarket channels where prohibited by MRNMarket policies.

MRNMarket is not responsible for off-platform payments, private arrangements, direct communications, external links, or transactions not recorded in MRNMarket systems.

22. Exclusions and Limitations

Buyer Protection does not cover every issue.

To the maximum extent permitted by applicable law, Buyer Protection does not cover:

1. Buyer remorse unless return policy allows it;
2. subjective dissatisfaction;
3. minor differences not materially affecting the Product;
4. delivery delays outside Seller or MRNMarket control;
5. customs delays, seizures, duties, or import restrictions;
6. incorrect address provided by Buyer;
7. refusal or failure to accept delivery;
8. failure to pick up package;
9. items altered or damaged by Buyer;
10. items used beyond reasonable inspection;
11. items not returned where return is required;
12. prohibited or unlawful purchases;
13. off-platform transactions;
14. unsupported claims;
15. late claims;
16. duplicate claims;
17. abusive claims;
18. chargeback matters controlled by third parties;
19. third-party service failures outside MRNMarket control; or
20. other exclusions stated in MRNMarket policies.

Nothing in this Policy limits Consumer Rights that cannot legally be waived.

23. No Guarantee

MRNMarket may provide Buyer Protection review, but MRNMarket does not guarantee:

1. refund approval;
2. return approval;
3. replacement approval;
4. delivery success;
5. Seller performance;
6. Product quality;
7. chargeback success;
8. payment processor decisions;
9. carrier decisions;
10. dispute outcomes;
11. legal outcomes; or
12. complete prevention of fraud or abuse.

Each review depends on the facts, evidence, policies, third-party rules, and applicable law.

24. Relationship With Other Policies

This Policy should be read together with:

1. Terms & Conditions;
2. Buyer Agreement;
3. Refund & Return Policy;
4. Shipping & Delivery Policy;
5. Delivery Confirmation Policy;
6. Payment & Payout Policy;
7. Payment Review and Release Policy;
8. Dispute Resolution & Arbitration Policy;
9. Acceptable Use Policy;
10. Prohibited Products Policy;
11. Privacy Policy;
12. Definitions Policy; and
13. other applicable MRNMarket policies.

If this Policy conflicts with the Terms & Conditions or another controlling MRNMarket policy, the controlling policy will apply, subject to rights that cannot be waived under applicable law.

25. Changes to This Policy

MRNMarket may update this Buyer Protection Policy from time to time to reflect changes in the Platform, applicable law, business operations, Payment Processor requirements, marketplace practices, risk controls, operational needs, or other policies.

Updated versions will be published on the Platform with a revised effective date or last updated date.

Continued use of the Platform after updates are published means the Buyer acknowledges the updated Policy.

Where required by law, MRNMarket may provide additional notice or request consent for material changes.

26. Contact Information

For questions about this Buyer Protection Policy or to request Buyer Protection review, contact:

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